“连滚带爬”进入机舱？疑似现场视频曝光后，郑智化为用词道歉

封面新闻记者 杨峰

近日，歌手郑智化发文称在深圳机场“连滚带爬”登机一事持续引发关注。10月27日，在深圳机场此前已发文就此事道歉并宣布立即整改后，一段疑似歌手郑智化登机的视频出现在社交平台，该视频中乘轮椅的乘客，在机舱前遇阻后，有两名身穿机场服装的工作人员推着轮椅帮助登机，这一情况与郑智化此前发文所称的“连滚带爬”不符。

10月27日，面对质疑，郑智化在微博再发文称，“各位朋友，关于这件事，我要澄清一下，连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。”

10月27日，郑智化微博截图。

此前10月25日，歌手郑智化在微博发文控诉称，“深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。 我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！”这一微博发布后，很快在网络上引起关注和热议。当天，封面新闻私信该微博希望采访事件细节，未获回复。

10月25日晚，深圳机场发布通报称，对郑智化反映的情况，机场高度重视，针对这次登机保障出现的不足，机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。

深圳机场称，对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。相关情况如下：郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。

针对这次登机保障出现的不足，深圳机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

深圳机场称，对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。

10月25日晚，深圳机场发布这一情况说明后，歌手郑智化也在个人微博上发文回应称：“深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助，深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳机场也能跟这座城市的优质并进。”